Política de Privacidade

• Conta: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso (ou o vínculo com sua conta Google, quando você escolhe entrar com o Google).
• Tutores: endereço do atendimento (rua, número, bairro, CEP) e dados dos seus pets (nome, espécie, raça, nascimento, peso, histórico informado). Dados sobre o animal são tratados com o mesmo cuidado dos demais dados da conta.
• Veterinários: nome completo, CPF, número de inscrição no CRMV-SP, dados profissionais do perfil público (bio, especialidades, bairros, preço) e, quando os repasses estiverem ativos, dados necessários ao pagamento.
• Uso da plataforma: registros de agendamentos e consultas, avaliações, registros técnicos de acesso (data, hora, IP, dispositivo), páginas visitadas, origem da visita e, nas páginas públicas do site, gravação da navegação da sessão com os campos de formulário mascarados (detalhes no item 7).

Não coletamos dados completos de cartão de crédito; pagamentos, quando processados, usam parceiros especializados que tokenizam esses dados.

• Operar o serviço (execução de contrato): criar sua conta, conectar tutores e veterinários, viabilizar agendamentos, manter o prontuário acessível ao tutor.
• Cumprir obrigações legais: guarda de registros exigidos por lei, inclusive fiscais e de conexão (Marco Civil da Internet).
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse): verificação de cadastro dos veterinários (incluindo CRMV), proteção de contas, auditoria de ações sensíveis.
• Comunicações do serviço (execução de contrato): confirmações, lembretes e avisos de segurança da conta.
• Entender e melhorar o site (legítimo interesse): saber por quais páginas e por qual origem as pessoas chegam, onde desistem e o que não funciona, para corrigir. Usamos identificadores internos, nunca seus dados pessoais ou os do seu pet (item 7).
• Marketing (consentimento): novidades e ofertas, somente se você autorizar, com cancelamento a qualquer momento.

• Entre usuários, no necessário ao atendimento: o veterinário que aceitar seu agendamento vê seu nome, o endereço da consulta e os dados do pet; o tutor vê o perfil profissional do veterinário.
• Operadores de tecnologia que processam dados por nossa conta, como provedores de banco de dados e autenticação (Supabase), hospedagem (Vercel), análise de uso do site (PostHog), monitoramento de erros (Sentry), login social (Google) e, quando ativos, parceiros de pagamento e envio de e-mails.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Não vendemos dados pessoais. Alguns operadores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, registros fiscais por 5 anos) ou para o exercício regular de direitos. Registros clínicos do prontuário são preservados pelo prazo aplicável à documentação veterinária. Após os prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

Você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, e revogação de consentimento. Para exercer seus direitos, escreva para dpo@vemkavet.com.br. Responderemos nos prazos da LGPD.

Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, isolamento de dados por usuário no banco de dados (Row-Level Security), registros de auditoria para ações sensíveis e princípio do menor privilégio. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão comunicados conforme a LGPD.

Usamos cookies essenciais (sessão e segurança), necessários para o funcionamento da conta, e cookies de análise de uso. Você pode gerenciar cookies no seu navegador.

Para entender como as pessoas encontram e usam o site, utilizamos o PostHog. Ele registra páginas visitadas, origem da visita (por exemplo, uma busca no Google ou um link de campanha) e ações como abrir o perfil de um veterinário ou concluir um agendamento. Associamos esses registros à sua conta apenas pelo identificador interno de usuário: não enviamos nome, e-mail, CPF, telefone, endereço nem qualquer dado de saúde do seu pet para essa ferramenta.

Nas páginas públicas do site (home, busca de veterinários, páginas de cidade e de atendimento), o PostHog também grava a navegação da sessão, o que nos ajuda a corrigir problemas de uso. Essa gravação não ocorre nas áreas logadas, no cadastro nem nas telas de login: prontuário, dados do pet, endereços e pagamento nunca são gravados. Em qualquer página, o conteúdo digitado em campos de formulário é mascarado antes de sair do seu navegador.

Se o seu navegador enviar o sinal "Do Not Track", respeitamos essa escolha e não coletamos métricas de uso nem gravamos a sessão. Para pedir a exclusão desses registros, escreva para dpo@vemkavet.com.br.

A plataforma destina-se a maiores de 18 anos.

Controladora: VemKaVet. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): contato pelo e-mail dpo@vemkavet.com.br. Dúvidas gerais: contato@vemkavet.com.br.

Podemos atualizar esta Política; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.